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インタビュー(ふじざくらイン)-メイン画像
VOICE-インタビュー

人が交差する「ホテル」には、たくさんの喜びと発見がある。

ふじざくらイン
2016年入社
王 宇琪 Wang Yuqi
2017年入社
岡部 歩 Okabe Ayumi

この会社なら高いモチベーションで
仕事に向き合えると思った。

王 宇琪(ふじざくらイン 2016年入社)

インタビュー-vol01_ふじざくらイン001大学3年の時に中国から山梨県内の大学に留学し、卒業後も日本で働きたいと思って就職活動をしました。
東京で働くことも考えましたが、山梨の自然が好きで、なかでも大好きな富士山の近くで働きたいと思い、また富士山エリアには各国から多くの方が訪れていて、観光施設などを展開している当社なら、語学力を活かせる仕事ができると思い入社を決めました。

それともう一つ、面接の時に訪れた本社で目にした職場の雰囲気がとても明るく和やかで、この会社なら社内のコミュニケーションがとりやすく、高いモチベーションで仕事に向き合えそうだと思ったことも、当社に決めた大きな理由です。

さまざまな出逢いや交流から、
多くの学びと気付きを得られる。

現在は世界各国からたくさんのお客様にお越しいただいているホテル「ふじざくらイン」で、フロントや予約の管理などを担当しています。アメリカやヨーロッパ、中国、タイ、台湾など本当にさまざまな国のお客様が滞在してくださり、仕事を通して日本語だけでなく、英語も上達し、コミュニケーション力や対応力もアップしていることを実感しています。

当ホテルは個人のお客様が多いこともあり、フロントには周辺の観光情報や観光地に行くまでの交通手段など、さまざまな問い合わせが寄せられます。思い出に残る旅にしてもらえるように、お客様に喜んでいただける情報を提供したいと、精一杯の対応に取り組んでいます。まだまだ勉強中ですが、お客様から「ありがとう」という言葉をいただけることがとても励みになっています。
お部屋に「ありがとう、また泊まりにくるよ」というメモを残してくださったお客様もいらっしゃり、それを見た時は跳びはねるほどうれしかったです。さまざまな方との出会いや交流があり、そこからさまざまな気付きと学びを得られるのが、この仕事のおもしろさだと思います。

インタビュー-vol01_ふじざくらイン002

 


若手社員も提案や意見が言える。
明るく頼もしく、柔軟な職場。

インタビュー-vol01_ふじざくらイン003職場も面接の時に感じた通りとても明るく、いい仲間に囲まれています。仕事ですから大変な時ももちろんありますが、そんな時はみんなと話すだけで気持ちがすっきりします。いいアドバイスをもらえることも多く、とても心強いです。

入社間もない私でも提案や意見を臆せず言える雰囲気で、実際に宿泊プランやフロントで販売している品物のディスプレイの仕方を提案したことがあります。
私の提案をきっかけにみんなで話し合い、意見を出し合って新しい案を作り上げ、それが採用された時はとてもうれしかったです。

 


仕事を通して成長を実感。
これからの自分が楽しみ。

社会人になってまだ2年半ですが、接客業は本当に自分に合っていると感じています。また日々成長している自分を実感することもでき、毎日が充実しています。これからさらに語学力を高め、スペイン語にも挑戦したいと考えています。また周辺の観光地にも自ら足を運び、情報も積極的に集めて、何を聞かれてもすぐに答えられるように、お客様にもっと満足していただけるように勉強していきたいと思います。仕事を通してこれからどんなふうに成長していけるのか、自分でも楽しみです。



パワーや面白さを秘めている
富士北麓で働きたいと思った。

岡部 歩(ふじざくらイン 2017年入社)

インタビュー-vol01_ふじざくらイン006大学で「地域創生」のカリキュラムを専攻し、地元山梨や長野など地方にパワーや面白さを感じていたこともあり、大学の友人は東京へ就職先を求める人が多かったのですが、私は地方に焦点を当てて就職活動を始めました。

小さい頃から英語を学んできていたので、外国人と関わりのある仕事をしたいと考えていたところ、富士北麓地域には外国人観光客が本当に多く訪れていて、都心でなくても、それ以上に外国人と交流を図ることができ、さらにのどかな地でのびのびと仕事ができるのではないかと考え、富士北麓地域で就職活動をしました。その中で外国人観光客の誘致に積極的に取り組んでいる当社を知り、さらに新たに「ふじざくらイン」をつくるという話を聞いて、ぜひここで働きたいと思いました。


お客様からの要望は“ミッション”。
喜ぶ笑顔のために攻略に挑む。

フロントでの業務やお客様の送迎などの仕事を担当していますが、当ホテルは外国人のお客様がとても多いので、観光案内やタクシーの手配、特に夏は富士登山をされる方も多く、山小屋の予約をしてほしいなどの依頼もあり、コンシェルジュ的な業務がとても多くなっています。日常会話程度の英語を話せることを活かし、さまざまな外国人のお客様と接してきていますが、外国人のお客様は”日本人は高いサービスを提供してくれるものだ”と考えている方も多く、考えていた以上に高い語学力と対応力が求められ、毎日が勉強です。

「次の目的地のホテルを予約してほしい」「飛行機にこの荷物は載せられるか調べてほしい」など、想像の範疇を超えるご要望も多くあり、最初はどう対応すべきか悩みましたが、自分に課せられた“ミッション”だと考え、希望に添えるように最大限の努力をして応えています。今では“ミッション”を攻略してお客様の喜ぶ笑顔を見ることが、私の大きなやりがいになっています。



大切なのは寄り添うこと。
頼りになるスタッフでありたい。

インタビューvol1_岡部さんこの仕事で大切なのは、お客様に寄り添うことだと考えています。
私も旅が好きでよく日本各地に出掛けますが、旅先では旅行者の気持ちになって寄り添ってもらえることが何よりうれしいものです。

特に文化も考え方も異なる外国人旅行者は困ることもたくさんあると思います。そんな時に頼りになり、その方の気持ちを考えながらしっかりと寄り添えるスタッフでありたいと思っています。


お客様からの高い評価に感激。
もっと喜んでもらいたい。

“ミッション”を攻略できるようになってからは、お客様から「Awesome(最高!)」といううれしい言葉をいただくことも増え、予約サイトでも高い評価を得られています。またホテル独自のアンケートで私の名前を挙げて評価してくださるお客様もいらっしゃり、それを見た時は本当にうれしくて写真に撮ってしまったほどです。お客様にもっと喜んでもらえるように頑張ろうとあらためて思いました。

また先日は夏に取い合わせの多い富士山五合目について、自分の目で見て感じた情報も提供したいと思い、支配人の許可を得て実際に五合目を歩いてきました。そんな私の要望を聞き入れて柔軟に対応してくれる職場の姿勢もうれしく、さらにいい仕事をしていきたいと強く思いました。これからもお客様の立場に立った対応に取り組み、自分自身ももっと高めていきたいと思います。

 


これから就活を迎える皆さんへ、
先輩からメッセージ。

王 宇琪

はじめから自分に何が合っているか分かっている人は少ないと思います。いろんなことに積極的にチャレンジして、さまざまなことを経験して、だんだん分かるようになればいいと思います。大切なのは思い切って第一歩を踏み出し、何事にも前向きに取り組むこと。やってみたいと思うことに挑戦してみてください。

岡部 歩

東京に就職したいという人が多いと思いますが、求めるもの全てが東京にあるとは限りません。選択肢の一つとして、地方も考えてみてください。僕はのどかな地でのびのびと働きながら外国人のお客様と交流し、多くの刺激や気付きをいただいています。自分を成長させる場として、地方で働くことは大きな意義があると思います。

 

 

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